Un exemple d`un questionnaire de satisfaction

Ils sont maintenant confrontés à la décision de répondre de façon inexacte, en ignorant la question, ou en abandonnant le questionnaire tout à fait. La saison de magasinage des fêtes n`est pas facile. La satisfaction du client est une mesure cruciale. Un autre scénario pour quand ce type d`enquête peut être utilisé est quand vous souhaitez lier directement à elle soit à partir d`un e-mail, un article ou à partir du pied de page du site par exemple. Si vous avez utilisé notre site Web, le système téléphonique ou le système d`aide par courriel dans le passé, notre représentant du service à la clientèle vous a-t-il fait revenir en temps opportun? Les renvois sont un moyen de marketing gratuit et efficace, grâce au bouche à oreille. Comment était le comptoir de café/zone stockée? Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée. Vous êtes probablement désireux de recueillir autant d`informations que vous pouvez de chaque enquête, mais éviter la tentation. Parce que nous ne savons pas comment. Ces renseignements étaient très différents de ceux que les employés de l`entreprise avaient perçus. Comment décririez-vous notre sympathique représentant du service à la clientèle? L`un des facteurs différenciants est ce que vos consommateurs pensent de vous. Il est également important de demander si l`expérience est fraîche dans l`esprit du client. Cet exemple de modèle de questionnaire contient une liste exhaustive de questions de sondage pour demander aux clients des commentaires sur leur expérience tout en interagissant avec un représentant du service, comme l`expertise de l`exécutif dans la compréhension du problème, l`identification des causes et de résoudre les problèmes en temps opportun. Une autre caractéristique cool est le fait que vous pouvez “Preview” votre sondage de satisfaction de la clientèle pour s`assurer que tout semble bien, puis appuyez sur “publier”.

Quel est votre âge/sexe? D`autres statistiques sur la façon dont les gens se comportent dans le cas d`une mauvaise expérience vs a fait le magasin ont une politique de retour et d`échange raisonnables? Pourtant, sachant ce qu`il faut demander, puis la création d`une enquête à partir de zéro, peut être une tâche intimidante. Comment cette approche construit-elle l`équité de la marque? La réactivité de l`équipe est tout simplement incroyable. Le questionnaire de satisfaction des clients exemples sera la base de la façon dont vous fournissez votre service et produit. Il y a une différence entre une «enquête de produit centrée sur le client» et une «enquête client centrée sur le produit». Ce questionnaire est essentiel à chaque type d`entreprise parce que les cotes de satisfaction des clients peuvent avoir un impact énorme et des effets puissants dans presque toutes les entreprises. La prochaine étape est de modifier votre sondage, de sorte qu`il semble professionnel et digne de confiance. Les sondages de satisfaction des clients sont des outils précieux qui aident les entreprises à découvrir le niveau de satisfaction de leurs clients avec les produits ou services de l`entreprise. Il étudie le comportement de tous ses clients et leur recommande des films/spectacles par leur notation, aime/aversions, ou tout simplement ce qu`ils ont été regarder.

Pour aider ses clients qui réservent des billets de cinéma à l`aide de la plate-forme Paytm, il leur a permis d`obtenir des remboursements sur leurs réservations si elles étaient frauduleuses. Pourquoi avez-vous choisi cette notation? Ils permettent aux répondants d`écrire librement sur leur expérience. En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul. Quand elle n`écrit pas, elle est de lecture, de voyage, ou de jouer autour de Photoshop. Dans cette enquête, GEICO a posé des questions sur le sentiment des clients concernant une interaction spécifique au cours du processus d`achat, ainsi que le sentiment général sur l`expérience globale. Netflix fait ressortir son A-jeu quand il s`agit de l`expérience client. L`idée est d`adapter une expérience personnalisée à chaque segment. Lignes fines les questions pointues et closes créent un profil de l`acheteur et fournissent un contexte pour les autres réponses au sondage.

En outre, 80% des engagements des clients d`aujourd`hui peuvent être soutenus par des bots, d`où le coût associé à cela est comparativement moins au retour que vous obtiendrez. Cette solution est meilleure pour les enquêtes plus longues, qui ont plus de 5 ou 6 questions. Voici les questions pour recueillir des informations sur les facteurs qui influencent un client de quitter.